Livraison & SAV

Dernière mise à jour : 28 août 2026.

La présente page encadre la livraison, le suivi des commandes et les principales procédures du service après-vente NUIT STUDIO.

1. Zone et modalités de livraison

NUIT STUDIO livre en France métropolitaine selon les destinations et modes proposés au moment de la commande. Les frais, restrictions éventuelles et la date ou le délai applicable sont affichés avant le paiement.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée à partir d’un seuil, seules les conditions affichées au moment de la commande déterminent son application.

2. Délai de délivrance

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, le bien est délivré à la date ou dans le délai indiqué. À défaut d’indication, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

3. Retard ou impossibilité de livraison

Les conséquences d’un retard ou d’un défaut de délivrance sont régies notamment par les articles L. 216-6 et L. 216-7. Toute difficulté de livraison doit être signalée à livraison@nuitstudio.fr avec le numéro de commande.

4. Transfert des risques

Conformément à l’article L. 216-2, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.

5. Suivi et réclamations de transport

Lorsqu’un suivi est disponible, il est communiqué au client. En cas de colis retardé, perdu, endommagé ou déclaré livré mais non reçu, le client doit contacter rapidement livraison@nuitstudio.fr.

NUIT STUDIO peut demander les éléments nécessaires à l’instruction du dossier : confirmation de l’adresse, photographies du colis et de l’étiquette, description des circonstances, numéro de suivi et tout document pertinent. Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur ou du partenaire logistique avant résolution du dossier.

6. Adresse erronée, refus ou absence de retrait

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant paiement. Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par le client, d’un refus de réception ou d’une absence de retrait qui lui est imputable, NUIT STUDIO peut réclamer les frais supplémentaires réellement supportés lorsqu’ils sont justifiés et légalement dus. Une nouvelle expédition peut être subordonnée au règlement des frais correspondants.

7. Retours

Toute demande de retour doit être adressée à retours@nuitstudio.fr afin d’obtenir les instructions et l’adresse applicables. Aucun colis ne doit être envoyé à une adresse non confirmée par NUIT STUDIO.

Les coûts directs de renvoi après rétractation sont à la charge du client lorsqu’il en a été informé préalablement. Un kit ou ensemble retourné doit comprendre tous ses composants et accessoires. Le client doit utiliser un emballage adapté au transport.

Tout retour est contrôlé à réception. Conformément à l’article L. 221-23, une dépréciation causée par des manipulations excédant celles nécessaires à la vérification du bien peut engager la responsabilité du client et faire l’objet d’une réclamation correspondant à la perte de valeur effectivement constatée et justifiable.

8. Remboursement après rétractation

Le remboursement est effectué conformément à l’article L. 221-24. NUIT STUDIO peut, pour une vente de biens, le différer jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition. Le coût du mode de livraison standard est remboursé dans les conditions légales ; le supplément lié à un mode plus coûteux choisi par le client ne l’est pas.

9. Produit défectueux ou non conforme

Toute demande portant sur un défaut ou une non-conformité doit être adressée à sav@nuitstudio.fr avec le numéro de commande, la référence du produit, une description précise du problème et les éléments permettant de le constater. NUIT STUDIO peut demander une inspection, un retour ou les vérifications nécessaires à l’instruction du dossier. Les garanties légales sont détaillées sur la page Garanties légales.

Pour une question générale sur une commande sans incident de livraison ni demande de retour, vous pouvez écrire à commandes@nuitstudio.fr.