Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 28 août 2026.

NUIT STUDIO relève du dispositif de médiation de la consommation prévu par les articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation et a désigné la Société de la Médiation Professionnelle.

1. Réclamation préalable obligatoire

Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à NUIT STUDIO et tenté de résoudre directement le litige. Les demandes liées à une commande doivent être envoyées à sav@nuitstudio.fr en indiquant le numéro de commande, les faits, la demande formulée et les éléments utiles.

2. Saisine du médiateur

Lorsque la réclamation préalable n’a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par les textes et par le dispositif de médiation.

Société de la Médiation Professionnelle
Médiateur de la consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
France

Saisine en ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr.

3. Recevabilité du dossier

La saisine s’effectue par écrit et en langue française. Le demandeur doit notamment pouvoir justifier de sa réclamation préalable auprès de NUIT STUDIO. Les autres conditions, délais et pièces nécessaires sont déterminés par le médiateur conformément aux règles applicables.

4. Frais

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. Les frais liés à une assistance personnelle volontaire, telle que l’intervention d’un avocat, d’un conseil ou d’un expert choisi par le consommateur, restent à sa charge selon les règles applicables.

5. Échanges avec NUIT STUDIO

NUIT STUDIO peut transmettre au médiateur les éléments du dossier nécessaires à l’examen du litige : commande, correspondances, preuves de paiement, suivi, documents de livraison, photographies, éléments SAV et toute autre pièce pertinente.

6. Contacts

Réclamation commande : sav@nuitstudio.fr.
Question interne relative au dispositif de médiation : mediation@nuitstudio.fr.

mediation@nuitstudio.fr est une adresse de NUIT STUDIO et ne constitue pas l’adresse de saisine du médiateur. La saisine officielle s’effectue auprès de la Société de la Médiation Professionnelle aux coordonnées indiquées ci-dessus.