Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce, conformément aux règles légales applicables.
2. Comment exercer le droit de rétractation
La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
Aucune justification n’est exigée.
Le consommateur peut exercer son droit :
- via la fonctionnalité Rétractation & assistance disponible sur la boutique NUIT STUDIO ;
- ou par e-mail à sav@nuitstudio.fr.
Le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les produits concernés peuvent être indiqués afin de faciliter l’identification du dossier.
Un formulaire type de rétractation est également disponible sur la page Droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
3. Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette communication, sauf si NUIT STUDIO propose de le récupérer.
Les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf prise en charge contraire annoncée par NUIT STUDIO ou lorsque la réglementation prévoit autrement.
Pour organiser le retour, le consommateur doit contacter sav@nuitstudio.fr ou utiliser la fonctionnalité Rétractation & assistance.
Le service client communique les instructions de retour et, lorsque nécessaire, l’adresse logistique applicable à la commande.
Aucun colis de retour ne doit être envoyé à une adresse non préalablement confirmée par le service client.
Cette organisation pratique ne limite ni ne conditionne l’exercice du droit légal de rétractation.
4. État du produit retourné
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
5. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, NUIT STUDIO rembourse les sommes dues conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Pour une vente de biens, NUIT STUDIO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les hypothèses prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation et uniquement lorsque les conditions légales de l’exception concernée sont réunies.
La seule qualification d’un produit comme produit « beauté » ou « hygiène » ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.
7. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme.
Toute demande de cette nature peut être adressée à :
Elle est traitée conformément aux dispositions légales applicables, notamment à la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et, le cas échéant, à la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le recours éventuel de NUIT STUDIO contre un fournisseur, un prestataire logistique ou un transporteur est sans incidence sur les droits que le consommateur peut exercer directement contre NUIT STUDIO en sa qualité de vendeur.
8. Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme :